お客様へのリアルタイムの発信で集客力UP！
dodo 導入のきっかけを教えてください。
「お客様への情報発信」のために導入したいと思いました。以前は、会員住所にDMを送っていて、会員数が増えるにつれてコストがかさむ様に。かといって、メールアドレスを会員登録用紙に書きたがらない方が多かったので、ずっとハガキのDMを送っていました。コストも手間もかかるため頻繁に送るわけにもいかず、ちょっとしたイベントの告知もしにくいし、小回りが効かないと感じていました。あまり密なお知らせができていなかったので、dodoのモバイルクーポンでもっと密な情報発信をしていきたいと思い導入しました。
以前から「ポイントシステム」はご活用されていましたよね。
リライト式のポイントカードを使っていましたが、その登録方法は、まずお客様に会員登録用紙を記入してもらい、その情報を店員が営業終了後にデータベース化していました。会員数が増えると作業が追いつかなくて・・・・
dodo を導入開始して半年で4,000人の会員さんを獲得されていらっしゃいますもんね。このペースで会員情報を手動でデータベース化していたら大変ですね・・・。
当店では、dodoを使って携帯電話番号を登録してもらう際に、必ずお名前と生年月日もお客様ご自身でタブレットに入力していただいています。その場で入会のご案内をするだけで、登録後に店員が作業を行う必要がなくなったので楽になりました。
クーポンの効果はいかがですか？ANTRYさんはクーポンの利用率がすごく高いみたいですね！季節限定のクーポンや、月1回の誕生日クーポンを送っています。誕生日クーポンは前月の月末に「来月のご来店で1000Pプレゼント」という内容で送っていて、「自分に関連していることだ」と分かるので開封率・利用率共に高いのかなと思っています。ハガキDMの時と比べると、気軽に配信できる便利さだけではなく、コストも大幅に削減できました。
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antry_summercoupon.gif 42.71 KBお客様のリピーター化には上手く貢献できていますでしょうか？
当店は家具の単価が高いので、その分をポイント還元することで、そのポイントをもって雑貨や日用品のちょっとした買い物への再来店に繋がっていると感じています。それから、先々月に新店舗をオープンしたのですが、既存店のお客様に対して新店舗のお知らせを送ることができたのでそれは助かりました。今では合計3店舗で、Antryだけの共通ポイントとして、店舗をまたいでポイントを貯めたり使ったりしてもらっています。
2.jpg 435.74 KB「ANTRY」さん、「ANTRY PARTS & SUPPLY」さん、「ANTRY PARTS & SUPPLY南堀江」さんの合計3店舗にてdodoをご活用いただいております。
無垢の木、綿やウールのファブリックス、鉄やガラス・陶器をはじめ、私たちにとって古くから身近にあり、その温もりを感じ取ってきた素材。使い勝手や、長く使い続けるための丈夫さを追求して生み出された、シンプルな道具でよち良い暮らしを提案します。
