「IDでポイントを管理」できるのはお客様からも好評です！
INDEXさんでは、どのようなポイント還元率を設定していらっしゃいますか？
導入前から紙のポイントカードを使っていたので、基本的にはそれと併用していて、紙のカードかdodo pointに登録頂くか選んでもらっています。ただ、還元率をdodo pointの方が高くして、よりメリットを感じてもらいやすくしています。カードの場合は一律でお会計額に対して2%付与。dodo pointの場合は基本が5%、アプリ予約をしてくれた人には15%、その場で次回予約をしてもらえると25%を付与しています。
25%!! かなり太っ腹ですね！
リピーターを増やしたり、来店周期を縮めるというのは、お店の経営にとって大事ですからね。それくらいの価値はあるんじゃないかと思っています。後は、物販を増やしたいという狙いもあったので、貯まったポイントを使うときは、トリートメントとか物販の購入にしか使えないようにしています。上限も合計購入額の30%まで。30%以上ポイントで支払われてしまうと、赤字になっちゃうので、そこでラインを引いています。お客様に満足してもらうという意味でも、美容室で売っているヘアケア商品を使う事がもっと当たり前に浸透してほしいという思いもあり、この様な還元率にしてみました。
お客様の反応はいかがでしょうか？
「携帯番号の入力だけでポイントが貯まります」とご案内すると、ほぼ皆さん登録してくれますよ。カルテにそもそも個人情報を書いてもらうのが当たり前な業態ですから、番号をIDの代わりとして改めて入力するのを断られることはほとんど無いのかなと思っています。ご案内の言い忘れさえなければ、登録率はほぼ全員です。もともと紙のカードで貯めている方はそのまま紙で利用する方もいらっしゃいますけど、最近はdodo pointにご登録いただく方が多いです。カードを無くしたり、忘れちゃったりっていう心配は無くなるので、「IDを作って管理してもらえるのはいいですね」といった反応が多いです。
たしかに、飲食店さんと比べると美容室は個人情報の提供だったり、ポイントへの登録って「当たり前」という認識の方は多いかもしれませんね。お名前や生年月日など、電話番号以外の属性情報はどのようにdodo point に登録していますか？
お客様には携帯番号だけを入力してもらって、そこから先はカルテの情報をもとにスタッフで登録しています。流れとしては、お会計が終わった後に、ポイントを付与して（携帯番号を入力してもらって）、その場で管理画面に切り替えてお名前と生年月日を登録しています。ポイント管理だけではなく、お客様の来店回数や来店履歴も蓄積されてくるのが便利だと感じています。
ありがとうございました！
